Garantie et Service Après-vente

Last update December 10, 2020 Effective date December 10, 2020

Chez Herman Miller, nous imaginons des designs inspirés pour aider les gens à accomplir de grandes choses - au travail, chez eux et partout ailleurs. Nous sommes conscients de la nécessité de concevoir des produits capables de soutenir une utilisation intensive jour après jour, et c’est pourquoi, nous nous portons garants de la qualité de tous nos meubles. Sous réserve de quelques exceptions, nos produits sont couverts par une garantie de 12 ans incluant les pièces et la main-d’œuvre. En cas de réparation, vous n’avez donc aucun frais à votre charge !

Les conditions de notre garantie, dans leur intégralité, sont disponibles ici :

Garantie Herman Miller

 

Comment puis-je faire réparer mon produit ?

Si vous avez acheté votre produit directement auprès de Herman Miller, et qu’il est encore sous garantie, contactez simplement notre service clients.

Malheureusement, si votre produit n’est plus sous garantie, nous vous recommandons de contacter l’un de nos distributeurs agréés, qui pourra vous aider. Veuillez pour cela consulter la page Trouver un distributeur pour connaître les distributeurs disponibles près de chez vous.

Comment savoir si la garantie est toujours valable ?

Si vous avez acheté votre produit directement auprès de Herman Miller, il est couvert par notre garantie. La durée de la garantie varie d'un produit à l’autre. Nous vous recommandons donc de consulter la page spécifique à votre produit.

Notre garantie est activée à réception du produit. Pour savoir si votre produit est encore sous garantie, il vous suffit donc de consulter l’e-mail de confirmation de la livraison.

J’ai acheté mon produit auprès d'un distributeur. Votre garantie est-elle valable dans ce cas-là ?

Malheureusement, si vous avez acheté votre produit chez un distributeur plutôt qu’auprès de Herman Miller, notre garantie n’est pas valable. En cas de questions concernant votre article, nous vous recommandons de vous rapprocher du distributeur ou détaillant auprès duquel vous l’avez acheté, qui saura vous assister.

J’ai demandé une réparation. Que se passe-t-il maintenant ?

Nous vous contacterons dans un délai d' un à deux jours ouvrés après avoir reçu votre demande. afin de parler avec vous der vos besoins et de programmer éventuellement la visite de l’un de nos techniciens.

Quels sont les délais de réparation ?

Les réparations sont généralement réalisées dans un délai de 15 jours ouvrés après réception de votre demande. Elles peuvent durer un peu plus longtemps selon les pièces de rechange nécessaires.

Puis-je acheter des pièces de rechange ?

Nous n’offrons pas pour l’instant la possibilité d’acheter des pièces de rechange directement auprès de Herman Miller. Cependant, certains de nos distributeurs agréés sont peut-être en mesure d’offrir ce service.

Veuillez pour cela consulter la page Trouver un distributeur pour connaître les distributeurs disponibles près de chez vous.

Que se passe-t-il si je déménage à l’étranger ?

Nous vous recommandons de consulter la page Trouver un distributeur pour connaître les distributeurs près de votre nouvelle adresse, qui pourront vous assister en cas de réparation ou de remplacement.

Veuillez cependant noter que les articles endommagés durant un transport organisé par vos soins ne sont pas couverts par la garantie.