Retours et Remboursements

Last update December 10, 2020 Effective date December 10, 2020

Même si notre objectif est d’imaginer des produits que vous allez adorer, nous comprenons que vous deviez parfois effectuer un retour.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat sur le site de Herman Miller, vous disposez de 14 jours à compter de sa date de livraison pour retourner l'article commandé dans son état d’origine et recevoir ainsi un remboursement intégral.

Je pense avoir commandé le siège de bureau Aeron dans la mauvaise taille. Que faire ?

Assurez-vous tout d'abord que le siège est correctement réglé pour répondre aux besoins de votre corps. Veuillez consulter les instructions de réglage de l’Aeron et suivre les étapes conseillées pour personnaliser le confort de votre siège.

Si vous avez réglé votre siège Aeron comme indiqué dans les instructions et que vous pensez avoir commandé la mauvaise taille, veuillez contacter notre service clients, qui vous indiquera comment procéder.

Comment puis-je retourner un produit ?

Il vous suffit de contacter notre service clients pour organiser la collecte de votre article. Veuillez inclure le numéro de votre commande et le motif du retour.

Les retours sont-ils payants ?

Non, nous organisons la collecte de vos articles gratuitement.

Doivent-ils être dans leur emballage d’origine ?

Non, les articles retournés ne doivent pas nécessairement être dans leur emballage d'origine.

Les assortiments d’articles de bureau peuvent-ils faire l’objet de retours partiels ?

Les retours partiels sur les assortiments d’articles de bureau ne sont actuellement pas possibles. Si vous souhaitez retourner vos assortiments, veuillez contacter notre service clients.

J’ai demandé un retour. Que se passe-t-il maintenant ?

Nous vous contacterons dans un délai d' un à deux jours ouvrés après avoir reçu votre demande.

Combien de temps faut-il pour que mon article soit collecté ?

Les collectes sont généralement réalisées dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre demande.

Quand ma commande sera-t-elle remboursée ?

Vous recevrez votre remboursement à réception des articles par Herman Miller, dans la mesure où ces derniers sont retournés dans leur état d’origine.

Puis-je annuler ma commande ?

Si moins de 24 heures se sont écoulées, vous pouvez annuler votre commande en contactant simplement notre service clients.

Au-delà, malheureusement, il sera trop tard pour annuler votre commande. Nous vous recommandons cependant de contacter notre service clients, qui pourra vous aider dans vos démarches de retour.

Veuillez noter que cette politique ne restreint pas vos droits statutaires tels que définis dans les conditions de vente.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, les commandes qui sont déjà expédiées ne peuvent être modifiées. Vous serez peut-être en mesure de modifier votre commande dans un délai de 24 heures après sa réception, cependant nous ne pouvons le garantir. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clients.

Mon produit était endommagé/défectueux à la livraison. Que faire ?

Dans le cas peu probable où un produit serait endommagé ou défectueux à la livraison, veuillez contacter notre service clients, qui mettra tout en œuvre pour résoudre le problème.

N’essayez pas d’assembler ou de réparer un produit vous-même ou par le biais d'un tiers, car cela pourrait affecter votre droit à un remboursement.

Mon siège vient d'arriver, mais le vérin pneumatique ne fonctionne pas correctement. Que faire ?

Dans certains cas, le vérin pneumatique de votre siège peut paraître grippé lorsque vous l’utilisez pour la première fois. Ce problème survient lorsque le vérin pneumatique n’a pas été utilisé depuis son assemblage. Ne vous inquiétez pas : il ne s'agit pas d'un défaut du siège. Le mécanisme s'assouplira après quelques utilisations, ce qui devrait en faciliter la manipulation.

 

Pour toute autre question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service clients.