FAQ

Last update December 10, 2020 Effective date December 10, 2020

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, n’hésitez pas à contacter notre Service clients.

Paiements

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Afin de faciliter les commandes, nous acceptons les cartes suivantes :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Discover
  • Diners Club

Quand ma commande sera-t-elle facturée ?

Une fois votre commande passée, votre carte de crédit/débit sera facturée immédiatement après son traitement.

Puis-je faire un paiement au nom d'une entreprise ?

Oui, vous pouvez faire un paiement au nom d'une entreprise. Nous vous enverrons une facture avec mention de la TVA pour que vous puissiez demander le remboursement. Veuillez mentionner le nom de votre entreprise dans la section adresse du paiement.

Puis-je ajouter les informations de l'entreprise à ma facture ?

Nous ne pouvons pas modifier les factures, veuillez par conséquent inclure le nom de votre entreprise dans la section adresse lors du paiement.

Puis-je obtenir un remboursement de la TVA ?

Nous vous enverrons une facture avec mention de la TVA, qui vous sera utile pour demander le remboursement. Veuillez mentionner le nom de votre entreprise dans la section adresse du paiement.

D'autres frais supplémentaires sont-ils applicables ?

Non, le prix affiché dans votre panier est celui que vous réglerez, sans taxes ni frais d'importation cachés.

J'ai un code de réduction. Où dois-je le saisir ?

Vous pourrez saisir votre code de réduction à l'étape de validation de votre achat, avant d'entrer vos informations de paiement.

Produit et stock

Le cylindre de la chaise Aeron a-t-il changé?

La chaise Aeron a récemment reçu un changement esthétique pour un cylindre pneumatique noir, remplaçant la partie précédemment argentée. Au fur et à mesure que nous changeons, il est possible que vous receviez une chaise avec un cylindre argenté ou noir. Toutes les chaises Aeron fabriquées entre début janvier et février 2022 peuvent être concernées. Soyez assuré que les performances, la qualité et les dimensions du cylindre ne changeront pas avec cette mise à jour.

Les couleurs indiquées pour chaque produit correspondent-elles à la réalité ?

Nous nous efforçons d’offrir un rendu des couleurs à l’écran aussi fiable que possible. Malheureusement, nous ne pouvons garantir que les couleurs affichées reproduisent fidèlement celles du produit puisque cela dépend des paramètres de votre écran et de sa résolution.

Vos produits requièrent-ils un assemblage ?

La plupart de nos produits, y compris nos sièges, sont livrés assemblés. Seul un nombre restreint d’articles auront besoin d'un assemblage simple. Dans ce cas, cela sera mentionné sur la page du produit.

Veuillez consulter la page Assemblage et réglages pour plus d'informations.

Mon siège vient d'arriver, mais le vérin pneumatique ne fonctionne pas correctement. Que faire ?

Dans certains cas, le vérin pneumatique de votre siège peut paraître grippé lorsque vous l’utilisez pour la première fois. Ce problème survient lorsque le vérin pneumatique n’a pas été utilisé depuis son assemblage. Ne vous inquiétez pas : il ne s'agit pas d'un défaut du siège. Le mécanisme s'assouplira après quelques utilisations, ce qui devrait en faciliter la manipulation.

Comment dois-je entretenir mon produit après l’avoir reçu ?

Avec un peu d’entretien, les produits Herman Miller résisteront à l’épreuve du temps ! Afin de maintenir la qualité de vos produits, nous avons rédigé des instructions d’entretien et de maintenance. Ils fournissent des conseils sur la meilleure façon de nettoyer votre produit et le type de produits à utiliser ou à éviter.

Veuillez consulter la page Entretien et maintenance pour plus d'informations.

Comment puis-je faire réparer mon article ?

Si vous avez acheté votre article directement auprès de Herman Miller, et qu’il est encore sous garantie, contactez simplement notre service clients, qui vous assistera.

Si vous avez acheté votre article directement auprès de Herman Miller, mais qu’il n’est plus sous garantie, nous ne serons pas en mesure de le réparer ou de le remplacer. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter un distributeur, qui sera en mesure de vous aider.

Veuillez pour cela consulter la page Trouver un distributeur pour connaître les distributeurs disponibles près de chez vous.

J’ai acheté mon produit auprès d'un distributeur. Votre garantie est-elle valable dans ce cas-là ?

La garantie Herman Miller s'applique à tous nos produits, même lorsqu’ils sont achetés auprès d’un distributeur. Cependant, vous devrez contacter directement le distributeur ou l’entreprise concernée pour organiser une réparation ou un remplacement.

Comment savoir si la garantie est toujours valable ?

Si vous avez acheté votre produit directement auprès de Herman Miller, il est couvert par notre garantie. Cette dernière est valable dès le jour de livraison.

Veuillez consulter la page Garantie pour plus d'informations.

Codes de réduction

J'ai un code de réduction. Où dois-je le saisir ?

Vous pourrez saisir votre code de réduction à l'étape de validation de votre achat, avant d'entrer vos informations de paiement.

J'ai un code de réduction. Puis-je l'utiliser sur les articles en solde ?

Sauf mention contraire, les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres ou remises, y compris les articles en solde.

Votre commande

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après réception de la confirmation. Veuillez consulter la rubrique Retours et remboursements pour plus d'informations.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour tous nos produits. Veuillez consulter la page Livraison pour plus d'informations.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France. Veuillez consulter la page Livraison pour plus d'informations.

Les livraisons hors de France sont-elles possibles ?

Oui. Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux États-Unis et au Canada.

Veuillez noter que les produits et finitions disponibles peuvent varier selon le pays de livraison.

Quand mon article sera-t-il livré ?

Les délais de livraison peuvent varier d'un article à l’autre, selon qu’ils sont disponibles en stock ou fabriqués sur commande.

Le délai de livraison prévu pour chaque article est indiqué sur la page du produit. Nous vous recommandons de vérifier que vous êtes satisfait(e) du délai de livraison indiqué avant de passer commande. Une fois votre commande passée, vous pouvez également consulter le délai de livraison pour votre article dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Pendant les vacances et les périodes d'activité intense, votre colis peut prendre un peu plus de temps pour arriver. Notre service clients fera de son mieux pour vous informer.

Veuillez consulter la page Livraison pour plus d'informations.

Retours et remboursements

Puis-je échanger mon article ?
Nous ne pouvons pas procéder à des échanges pour le moment. Vous devez retourner l'article original afin d'obtenir un remboursement et passer ensuite une nouvelle commande.

Comment puis-je retourner mon produit ?

Même si notre objectif est d’imaginer des produits que vous allez adorer, nous comprenons que vous deviez parfois effectuer un retour.

Si vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de votre achat en ligne dans la boutique Herman Miller, vous pouvez nous le renvoyer dans son état d’origine dans un délai de 14 jours après livraison. Des frais d’enlèvement de 59 € seront appliqués à tous les sièges et bureaux.

Veuillez consulter la rubrique Retours et Remboursements pour plus d'informations.

Fully

J'ai acheté un produit sur fully.com et j'ai une question ou besoin d'aide, que dois-je faire ?

Veuillez consulter notre page Informations client Fully ou nous contacter à l'adresse fullysupport@millerknoll.com pour obtenir de l'aide.

Compte

J'ai oublié mon identifiant/mon mot de passe. Puis-je les récupérer ?

Bien entendu ! Pour récupérer votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien Mot de passe oublié ? sous le formulaire de connexion. Saisissez ensuite votre adresse e-mail, puis cliquez sur le bouton Envoyer.