FAQ

Last update December 10, 2020 Effective date December 10, 2020

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, n’hésitez pas à contacter notre Service clients.

Paiements

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Afin de faciliter les commandes, nous acceptons les cartes suivantes :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Discover
  • Diners Club

Quand ma commande sera-t-elle facturée ?

Une fois votre commande passée, votre carte de crédit/débit sera facturée immédiatement après son traitement.

D'autres frais supplémentaires sont-ils applicables ?

Non, le prix affiché dans votre panier est celui que vous réglerez, sans taxes ni frais d'importation cachés.

Produit et stock

Les couleurs indiquées pour chaque produit correspondent-elles à la réalité ?

Nous nous efforçons d’offrir un rendu des couleurs à l’écran aussi fiable que possible. Malheureusement, nous ne pouvons garantir que les couleurs affichées reproduisent fidèlement celles du produit puisque cela dépend des paramètres de votre écran et de sa résolution.

Vos produits requièrent-ils un assemblage ?

La plupart de nos produits, y compris nos sièges, sont livrés assemblés. Seul un nombre restreint d’articles auront besoin d'un assemblage simple. Dans ce cas, cela sera mentionné sur la page du produit.

Veuillez consulter la page Assemblage et réglages pour plus d'informations.

Mon siège vient d'arriver, mais le vérin pneumatique ne fonctionne pas correctement. Que faire ?

Dans certains cas, le vérin pneumatique de votre siège peut paraître grippé lorsque vous l’utilisez pour la première fois. Ce problème survient lorsque le vérin pneumatique n’a pas été utilisé depuis son assemblage. Ne vous inquiétez pas : il ne s'agit pas d'un défaut du siège. Le mécanisme s'assouplira après quelques utilisations, ce qui devrait en faciliter la manipulation.

Comment dois-je entretenir mon produit après l’avoir reçu ?

Avec un peu d’entretien, les produits Herman Miller résisteront à l’épreuve du temps ! Afin de maintenir la qualité de vos produits, nous avons rédigé des instructions d’entretien et de maintenance. Ils fournissent des conseils sur la meilleure façon de nettoyer votre produit et le type de produits à utiliser ou à éviter.

Veuillez consulter la page Entretien et maintenance pour plus d'informations.

Comment puis-je faire réparer mon article ?

Si vous avez acheté votre article directement auprès de Herman Miller, et qu’il est encore sous garantie, contactez simplement notre service clients, qui vous assistera.

Si vous avez acheté votre article directement auprès de Herman Miller, mais qu’il n’est plus sous garantie, nous ne serons pas en mesure de le réparer ou de le remplacer. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter un distributeur, qui sera en mesure de vous aider.

Veuillez pour cela consulter la page Trouver un distributeur pour connaître les distributeurs disponibles près de chez vous.

J’ai acheté mon produit auprès d'un distributeur. Votre garantie est-elle valable dans ce cas-là ?

La garantie Herman Miller s'applique à tous nos produits, même lorsqu’ils sont achetés auprès d’un distributeur. Cependant, vous devrez contacter directement le distributeur ou l’entreprise concernée pour organiser une réparation ou un remplacement.

Comment savoir si la garantie est toujours valable ?

Si vous avez acheté votre produit directement auprès de Herman Miller, il est couvert par notre garantie. Cette dernière est valable dès le jour de livraison.

Veuillez consulter la page Garantie pour plus d'informations.

Votre commande

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 24 heures après réception de la confirmation. Veuillez consulter la rubrique Retours et remboursements pour plus d'informations.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour tous nos produits. Veuillez consulter la page Livraison pour plus d'informations.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France. Veuillez consulter la page Livraison pour plus d'informations.

Les livraisons hors de France sont-elles possibles ?

Oui. Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Italie, en Belgique, au Pays-Bas, au Luxembourg, aux États-Unis, au Canada, au Mexique, en Corée du Sud, en Chine, à Hong Kong, au Japon et en Inde. Choisissez simplement le pays dans lequel vous souhaitez que vos produits soient livrés sur la page de sélection prévue à cet effet, puis passez votre commande.

Veuillez noter que les produits et finitions disponibles peuvent varier selon le pays de livraison.

Quand mon article sera-t-il livré ?

Les délais de livraison peuvent varier d'un article à l’autre, selon qu’ils sont disponibles en stock ou fabriqués sur commande.

Le délai de livraison prévu pour chaque article est indiqué sur la page du produit. Nous vous recommandons de vérifier que vous êtes satisfait(e) du délai de livraison indiqué avant de passer commande. Une fois votre commande passée, vous pouvez également consulter le délai de livraison pour votre article dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Veuillez consulter la page Livraison pour plus d'informations.

Retours et remboursements

Comment puis-je retourner mon produit ?

Même si notre objectif est d’imaginer des produits que vous allez adorer, nous comprenons que vous deviez parfois effectuer un retour.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat sur le site de Herman Miller, vous disposez de 14 jours à compter de sa date de livraison pour retourner l'article commandé dans son état d’origine et recevoir ainsi un remboursement intégral.

Veuillez consulter la rubrique Retours et Remboursements pour plus d'informations.

Compte

J'ai oublié mon identifiant/mon mot de passe. Puis-je les récupérer ?

Bien entendu ! Pour récupérer votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien Mot de passe oublié ? sous le formulaire de connexion. Saisissez ensuite votre adresse e-mail, puis cliquez sur le bouton Envoyer.